سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Rawaqq نحرص على رضاك ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة. لذلك نتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بتغليفه وكافة ملحقاته.

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

بالنسبة إلى محاصيل القهوة والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على الجودة وسلامة المنتجات.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

Rawaqq تحتفظ بحق رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنسعد بخدمتك.